马上就要到“3.15”国际消费者权益日了

还记得那些年

把你“坑”了的消费吗？

遇见不合理的消费情况

市民朋友一定要拨打投诉

维护自己的合法权益！

年，岳阳市市场监督管理系统共受理消费者咨询、投诉、举报件，处理件，处理率%，为消费者挽回直接经济损失.45万元。

年消费投诉热点主要是以下十大类别：

1.一般食品。全年受理一般食品投诉件，占投诉总量的15.25%，主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。

2.餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉件，占投诉总量的6.47%，餐饮投诉主要反映的是服务水平、菜品质量等问题；住宿投诉主要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费纠纷、住酒店私家车被破窗盗窃、消费者随身携带的用品遗失等问题。

3.交通工具。全年受理交通工具投诉件，占投诉总量的6.42%，主要反映的是购买的车辆有质量问题，4S店汽车保养纠纷，购买车辆订金不退等问题。

4.家居用品、家用电器。全年受理家居用品、家用电器投诉件，占投诉总量的5.92%，主要反映质量问题、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

5.美容美发洗浴服务。全年受理美容美发洗浴服务投诉件，占投诉总量的4.41%，主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。

6.服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉件，占投诉总量的4.18%，主要反映质量不合格、退换货纠纷等问题。

7.停车服务。全年受理停车服务投诉件，占投诉总量的3.86%，主要反映的是小区物业停车收费不公示、停车收费不合理等问题。

8.医疗器械。全年受理医疗器械投诉件，占投诉总量的3.74%，主要反映的是疫情之初口罩、酒精、消毒液等防疫用品价格过高，口罩买不到、质量差等问题。

9.文化、娱乐、体育服务。全年受理文化、娱乐、体育服务投诉件，占投诉总量的2.68%，主要反映的服务水平不高，产品质量差，收费不合理，充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。

10.物业服务。全年受理物业服务投诉件，占投诉总量的2.29%，主要反映的是小区物业收费标准不清楚，小区物业收费不合理，小区停车场物业乱收费，物业代收水电费费用过高等问题。

日报君特意找来

年消费维权十大典型案件

让我们一起看看那些

被“坑”的经历吧

日报君提醒

权益是自己的，要懂得维权！

1.未成年人游戏消费纠纷案。年1月9日至4月9日，消费者彭女士14岁的孙子以疫情期间需要

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