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春季时过敏源较多，皮肤容易出现各种问题。换个角度看，春季也是肌肤保养的好时节。伙伴们常会推荐顾客使用萃雅菁颜无痕系列护肤。那么，我们如何做好顾客沟通，让顾客更愿意使用我们的产品呢？
顾客问题1：每到春季，我的皮肤就会出现发红、痒、小红疹等过敏现象，请问可以使用萃雅菁颜无痕系列产品吗？ 答：每到春季的时候过敏源增多，加上皮肤抵抗力差，就容易出现这些现象。但是人的肌肤新陈代谢也随着春天气温的回升和万物的苏醒而变得更加活跃，是肌肤细胞最能“喝水”和“补养”的时机，在这关键时刻，只要选对产品和正确的方法护肤，以后或许就能远离这些烦恼。 这个时候的首要工作是预防，使用产品也不要心急，要循序渐近。可以先用萃雅菁颜无痕焕能活肤液做水膜，坚持7天后，再使用玉竹滋养面膜一周，这时候再搭配萃雅菁颜无痕系列的其它产品成套使用，不久你的肌肤就会变得健康又亮泽。 顾客问题2：我之前使用别的品牌产品都没事，现在用了萃雅菁颜无痕系列产品，肌肤有些过敏，什么原因呢？ 答： 步骤一（面带微笑，表情一定要淡定，先安抚顾客情绪） 您好！**小姐，我非常理解您的心情，先别着急，坐下来，您和我说说怎么回事？您放心，若真的是我们产品质量问题，我一定帮您解决，现在您先告诉我您使用了哪些产品？怎么用的？什么时候出现过敏现象？过敏现象有哪些？现在身体有没有不适？ 步骤二（认真倾听顾客描述使用方法及使用过程，找到根本原因） 一般来说，初次使用产品，偶尔有一点小刺痛或痒的症状是正常的，这不是产品质量问题，而是因为使用者皮肤较脆弱，同时又没有做好补水工作才导致这种不良反应。如果遇到顾客只是出现轻微痒或小刺痛的症状，我们可以采取下面的办法帮助顾客缓解不适。 舒缓方法：用冷/冰的活水30ml，湿敷面部5分钟，就能缓解痒和小刺痛现象，此时不建议使用过多护理产品，不能化妆。然后坚持7天连续做水膜，等过敏现象逐渐消失后，再一款款产品慢慢使用即可。 备注：以上解决方案只针对出现出现轻微红、痒症状的顾客。 赞赏 长按北京哪里有专业治疗白癜风的医院北京治疗白癜风哪家医院好
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